Довідка

• Експрес-доставка - це найшвидший спосіб доставки, який забезпечує доставку посилки протягом 2-5 днів залежно від регіону. Цей спосіб доставки є найбільш дорогим, але дозволяє отримати посилку якомога швидше.

• Стандартна авіа-доставка - це більш доступний за ціною спосіб доставки, який забезпечує доставку посилки протягом 2-6 тижнів залежно від регіону. Цей спосіб доставки є менш швидким, але дозволяє значно зменшити вартість доставки.

• Фулфілмент - це послуга, яка включає в себе повний цикл обробки та доставки товарів від продавця до кінцевого отримувача. Фулфілмент включає у себе зберігання товарів на складі, обробку та підготовку до відправлення, а також доставку до кінцевого отримувача. Цей спосіб доставки є найбільш зручним та швидким для продавців, які хочуть зменшити свої витрати на логістику та зосередитися на розвитку бізнесу.

З Handmade-Hub можна здійснювати доставку в 190 країн світу. 

Повний перелік дивіться за посиланням. 

Для кожної країни діє свій перелік доступних служб доставки, які здійснюють відправку у цю країну. Ми намагаємося зробити доступними для наших клієнтів якомога більше служб доставки з різними ціновими пропозиціями та швидкістю доставки.

Перелік доступних служб доставки та їх цінові пропозиції можна знайти в особистому кабінеті нашого сервісу. Також ми надаємо допомогу у виборі оптимальної служби доставки для кожного відправлення, залежно від ваги, розміру та маршруту доставки.

Якщо у вас виникають питання щодо відправки замовлень через Handmade-Hub - зверніться до нашої служби підтримки. Наша команда з радістю відповість на ваші запитання та надасть необхідну допомогу щодо оформлення відправок.

Для цього вам потрібно зайти в особистий кабінет та знайти відповідну інформацію за номером відправлення. Також, ви можете використовувати сайти служб доставки для відстеження статусу посилки: 

• УкрПошта

• Нова Пошта

• Nova Poshta Global

• GLS

• USPS

• DPD 

• UPS

• DHL

• TNT

• Fedex

• RRD

• 17track

• Track24

У цьому випадку вам потрібно буде ввести трек-номер відправлення на сайті відповідної служби доставки.

Вартість доставки на Handmade-Hub залежить від кількох факторів, таких як країна відправлення та призначення, фізична та об’ємна вага (для розрахунку використовуюється більше значення серед обох), розмір посилки, обраний вид доставки та додаткові послуги.

Розрахунок габаритів посилки здійснюється на основі її розмірів. Об'ємна вага визначається за формулою ДхШхВ/5000, де Д - довжина, Ш - ширина, В - висота посилки, а 5000 - коефіцієнт переведення ваги в грамах до об'ємної ваги в кубічних сантиметрах.

Цей розрахунок є стандартним для багатьох служб доставки і дозволяє ефективніше використовувати простір в транспортних засобах, забезпечуючи економію витрат на доставку. Для розрахунку вартості доставки ви можете використовувати калькулятор на сайті або в особистому кабінеті Handmade-Hub при оформленні посилки, вводячи реальну вагу та габарити вашої посилки.

Терміни доставки на Handmade-Hub залежать від обраного способу доставки та країни призначення.

Наприклад, експрес-доставка може зайняти від 2 до 5 днів, а стандартна доставка може зайняти від 7 до 21 дня. Також на терміни впливає час необхідний для оформлення митних документів та митного оформлення. Приблизний термін доставки ви можете дізнатися у розрахунках калькулятора на нашому сайті або у вашому особистому кабінеті при оформленні посилки.

Короткий перелік товарів, заборонених до відправлення з України, а також заборонених за конкретними країнами товарів ви можете знайти тут.

Обов'язково проконсультуйтеся з менеджером перед відправленням виробу: у випадку, якщо посилка буде повернена податковою службою, вам можуть не повернути вартість відправлення. Вам також підкажуть необхідні сертифікати, якщо виріб відноситься до "умовно дозволених" (наприклад, ніж, на який є сертифікат про те, що це не холодна зброя).

Зверніть увагу: при відправленні виробів з використанням національних поштових операторів може мати значення формулювання. Так, посилка з "дерев'яною дитячою іграшкою" в Німеччину скоріш за все викличе інтерес митниці та вимогу сертифіката для дитячих іграшок, тоді як посилка з "інтер'єрною маріонеткою" подібних вимог не зустріне.

Компанія DHL не приймає до перевезення:

• будь-які вантажі рослинного і тваринного походження від 1 до 24 групи ТН ЗЕД, включаючи продукти харчування, алкоголь та тютюн;

• будь-які вантажі військового та подвійного призначення;

• будь-які небезпечні вантажі.

Заборонені товари компанії Nova Poshta Global дивіться тут.

Заборонені товари компанії GLS дивіться тут.

Заборонені товари компанії FedEx дивіться тут.

1-й варіант - це додавання номера IOSS при оформленні посилки у вашому особистому кабінеті, що допомагає спростити процес митного оформлення та уникнути додаткових податкових виплат. Цей варіант застосовний лише для замовлень до 150 євро, які відправляються в країни Європейського Союзу.

2-й варіант - це доставка з оплатою податку ПДВ покупцем (DDU). Цей варіант підходить, якщо ви не маєте номер IOSS або якщо ваше замовлення перевищує ліміт у 150 євро. В цьому випадку покупець буде зобов'язаний сплатити податок ПДВ при отриманні посилки.

3-й варіант - це спосіб оплати ПДВ відправником за фактом отримання товару (DDP). В цьому випадку ви будете зобов'язані сплатити податок ПДВ при відправленні посилки, але точна сума податків буде відома тільки після доставки посилки кінцевому отримувачу. 

4-й варіант - Handmade-Hub надаємо свій IOSS. Надання нашого  IOSS - це додаткова послуга та сплачується окремо. Вартість залежить від країни отримувача посилки. Цей варіант застосовний лише для замовлень до 150 євро, які відправляються в країни Європейського Союзу.

Вибір конкретного типу митного оформлення може залежати від вартості замовлення, країни доставки та обраної служби доставки. Якщо у вас виникнуть питання щодо митного оформлення, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової інформації та консультації.

Також, зверніть увагу: 

Безмитний поріг для посилок оголошеної вартості в США - до 800 USD. 

Країни ЄС - мито накладається на всі комерційні посилки. 

Так, на Handmade-Hub є власна кур'єрська служба для доставки в місті Київ та доступний до замовлення виклик кур’єра від DHL Express для доставки по всій Україні. Замовлення виклику кур'єра можна зробити при оформленні посилки через особистий кабінет на сайті Handmade-Hub.

Для замовлення виклику кур'єра необхідно зробити посилку через особистий кабінет на сайті Handmade-Hub та вибрати опцію "Виклик кур'єра". Далі потрібно вказати адресу, звідки кур'єр повинен забрати посилку, а також адресу доставки та зручний час для забору. Після цього наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей замовлення та підтвердження виклику кур'єра.

ePacket:

• Фізична вага: до 900 г

• Об'ємна вага: 59*34 см

• При перевищенні зверніться до служби підтримки.

USPS:

• Фізична вага: до 5000г 

• Розміри до 60х35х23 

• Також можливо - до 49х49х15; 

• При перевищенні зверніться до служби підтримки.

DHL:

• вага не палетизованого місця до 70 кг; розмір не більше - 200 см (довжина) х 120 см (ширина) х 120 см (висота); загальна вага вантажу до 1000 кг;

• вага палетизованого місця до 300 кг; розмір не більше - 120 см (довжина) х 120 см (ширина) х 120 см (висота); загальна вага вантажу до 1000 кг.

• відправка картин в тубусах до 160 см

• Для віддалених регіонів діє додаткова комісія у розмірі $32. Це стосується окремих регіонів Австралії, Канади, Великобританії, США та острівних частин Європи.

Для відправки посилки слід вибрати міцну та надійну упаковку, яка відповідає розміру та вазі товару, та заповнити порожні місця матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Зверніть увагу на рекомендації кожної служби доставки та дотримуйтеся їх, щоб забезпечити безпечну та успішну доставку вашої посилки.

DHL Express: Посилки приймаються тільки в коробках. Рекомендується підібрати упаковку заздалегідь, оскільки коробки від DHL мають високу вартість. Вартість такої упаковки додається до рахунку після відправки.

USPS: Рекомендується використовувати міцну та надійну упаковку, яка збереже вміст посилки в процесі пересилки. Не рекомендується використовувати одноразову упаковку.

FedEx: Рекомендується використовувати міцну картонну коробку, яка захистить вміст посилки в процесі перевезення. Необхідно заповнити порожні місця в коробці матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Потрібно враховувати додаткові вимоги до упаковки, які можуть діяти при відправленні певних типів товарів.

GLS: Рекомендується використовувати міцну картонну коробку, яка добре захищає зміст посилки в процесі перевезення. Необхідно забезпечити достатню жорсткість упаковки та заповнити порожні місця матеріалами для захисту товару від можливих пошкоджень.

Nova Poshta Global: Для відправки посилки через Nova Poshta Global необхідно використовувати упаковку, яка відповідає розміру та вазі вашого товару. Переконайтеся, що на коробці або пакеті вказана адресна наклейка з правильною адресною інформацією та контактним телефоном отримувача. Nova Poshta Global не рекомендує відправляти товари в своїй упаковці, оскільки вона може бути недостатньо міцною для захисту вмісту посилки в процесі перевезення. Nova Poshta Global пропонує свої коробки та пакети, які можна придбати в їх відділеннях або замовити онлайн. Ці упаковки відповідають стандартам безпеки та захистять ваш товар від можливих пошкоджень в процесі перевезення.

Укрпошта: Укрпошта рекомендує використовувати міцну та надійну упаковку для захисту від випадкових пошкоджень під час перевезення. Рекомендується використовувати картонні коробки та заповнювати їх матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Не рекомендується використовувати непідходящі або пошкоджені упаковки. Для деяких виробів, наприклад, дорогих електронних пристроїв, можна використовувати спеціальну упаковку, яка забезпечить додатковий захист. У разі відправлення великих та важких вантажів, які не можуть бути упаковані в коробки, Укрпошта рекомендує використовувати міцну плівку та інші матеріали для захисту від пошкоджень.

UPS: UPS рекомендує використовувати міцну та надійну упаковку, яка відповідає розміру та вазі вашого товару. Рекомендується використовувати двіручні коробки, які добре захистять вміст посилки від можливих пошкоджень. Також необхідно заповнити порожні місця в коробці матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Для відправлення документів рекомендується використовувати плоскі енвертовані упаковки.

Вимоги щодо пакування різних видів товару дивіться за посиланням. 

Якщо виникнуть будь-які запитання або проблеми з упаковкою, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Handmade-Hub.

Handmade-Hub забезпечує цілісність під час доставки посилок завдяки співпраці з надійними та перевіреними компаніями-партнерами, які мають офіційні дозволи та ліцензії на здійснення міжнародних відправок. Наші спеціалісти тісно співпрацюють з компаніями-партнерами, контролюючи весь процес доставки від моменту прийому посилки на складі до її отримання кінцевим отримувачем. 

Крім того, Handmade-Hub має власні склади в Україні та США з повним циклом фулфілменту, що забезпечує зберігання, пакування та обробку товарів перед їх відправкою. 

У разі виникнення будь-яких проблем або питань, наші фахівці завжди готові допомогти та надати консультації.

Фулфілмент - це послуга з обробки замовлень, яка включає в себе прийом товару на склад, зберігання, пакування та доставку поштовими службами. Фулфілмент дозволяє бізнесу зосередитися на виробництві та маркетингу, не витрачаючи час та ресурси на обробку замовлень та логістику. 

Основні переваги фулфілменту для бізнесу:

• Зменшення витрат на зберігання та логістику, 

• Прискоренні обробки замовлень, 

• Зменшення ризиків, пов’язаних з неправильним пакуванням та доставкою замовлень.

Для клієнтів Handmade-Hub фулфілмент працює наступним чином: після здійснення замовлення та оплати, товар доставляється на склад Handmade-Hub. Після отримання товару на складі, фахівці зберігають товар на складі та виконують усі необхідні операції з обробки замовлення - від пакування до відправки поштовими службами. Клієнт отримує повний доступ до інформації про стан обробки свого замовлення та може відслідковувати його статус у режимі онлайн.

Для забезпечення оптимального функціонування фулфілменту Handmade-Hub, необхідно дотримуватися певних вимог до товару. Товар повинен бути правильно маркований, з вказанням адреси доставки та всіх необхідних маркерів. Крім того, щоб забезпечити безпеку товару під час транспортування, він повинен бути добре упакований та захищений від пошкоджень.

Якщо виникають питання щодо вимог до товару для фулфілменту, завжди можна звернутися до нашої служби підтримки для отримання додаткової інформації та консультацій.

Компанія Handmade-Hub забезпечує безкоштовне зберігання та повернення посилок на своєму складі у США. Максимальний термін зберігання становить 6 місяців, після чого товар утилізується. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити безпечне та якісне зберігання вашого товару на нашому складі та доставку його до кінцевого отримувача в найкоротші терміни та з найвищою якістю обслуговування.